Realize pesquisas com pacientes. Pergunte sobre os importantes fatores de confiança da qualidade do atendimento e da transparência dos planos de tratamento. Um provedor de serviços externo não precisa fazer isso por você. Em vez disso, envie um questionário ao seu paciente ou peça-lhe que o preencha online. Existem plug-ins de pesquisa poderosos disponíveis para a maioria dos sistemas CMS de construção de sites. Desenvolva uma visão futura para sua prática – Com base em sua pesquisa, desenvolva uma visão prática para o atendimento ideal ao paciente, bem como para pacientes satisfeitos e leais a longo prazo.
Use acordos de metas para comprometer os membros de sua equipe na implementação de sua visão para o futuro e mantenha discussões regulares sobre o cumprimento de metas com cada funcionário individualmente. Facilitando a vida do paciente – Com algumas medidas simples você pode facilitar muito a vida dos seus pacientes: Implemente um gerenciamento eficiente de consultas para reduzir o tempo de espera no consultório odontológico e, assim, liberar tempo para mais pacientes. Estabeleça um sistema de recall para lembrar os pacientes sobre cuidados preventivos e outras consultas.
Treine sua equipe para que eles possam responder muitas dúvidas dos pacientes sem você. Garanta planos de tratamento transparentes. Isso cria confiança. Em cooperação com a sua equipe, desenvolva processos claros para todas as áreas de atendimento ao paciente e registre-os por escrito. Responsabilize seus funcionários – dentistas empregados, higienistas dentais, higienistas dentais e técnicos de prótese dentária – pela questão da satisfação do paciente. Se você perceber que o comportamento de um funcionário está tendo um impacto negativo na lealdade do paciente, investigue.